去年下半年，有一个客户曾在我们公司订购过一批碟簧，后来这个客户在收到我们产品的情况下，打电话来说他订错了产品，他的客户要的并不是这种弹簧。还好这个客户订的是国标的碟形弹簧，我们让他退了货，并及时把货款退还给他。这其间，虽然浪费了我们的一些人力与财力，但这个小小的失误，也提醒我们在工作中不断地完善自己，尽量与前来下订单的客户沟通清楚。
今天我们又接到了这位客户的来电，客户主动说起了去年的那件事，虽然订单失败了，但我们的宽容与诚挚给他留下了深刻的印象，他一直心怀歉意，这次要采购一批碟形弹簧，马上就想到联系我们贝氏弹簧。
呵呵，这次是错不了的了。其实，你用宽容的心态去对待每一位客户，你会发现会有越来越多的客户用真心来对待你。