又快到一年年底了，这个月，我们贝氏弹簧主要进行的工作是一些老客户的电话回访，与诸多老客户互换意见，尽可能我们弥补营销管理的不足。通过电话回访直接听取客户对我们服务与产品的评价，了解客户满意度，寻找改进我们来年服务的方向和着力点。为了这项工作的有效实施，我们分区分片有序进行，到今天为止，我们已经完成了一部分客户的电话回访工作。
客户就是上帝，作为我们，最大的心愿就是客户满意，客户满意度提升了，也意味着我们贝氏弹簧对客户资源的控制更加有效，也有机会销售我们更多的产品。相信通过这次电话回访，不仅能够能从客户那里收集我们碟形弹簧、防松垫圈等产品及服务方面的营销信息；更能密切我们与客户之间的感情，掌握客户心理变化，提高客户满意度。
一直以来，很喜欢这样的一句话：简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。电话回访这项工作，虽然看似简单，但今天我们用心去做了，就没有理由收不到成果的。